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                    咨詢熱線:
                    18028769597
                    (同步微信)
                
    





    

                
            
    
        
    
    
    

    







    
    







    



    
    
    
    

    


        
        
    
            
    
                
    
                    
    
                        客服管理系列
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                        
      
                            
    • 
                                現狀難點
                                
                                    所有工作均跨多個職能，甚至多個內外部公司，過程管控難度大。
                                
                            
      • 
                            
    • 
                                核心關注
                                
                                    客戶全過程的服務體驗及滿意度。（關注結果，倒逼過程管理提升）
                                
                            
      • 
                            
    • 
                                關鍵行動
                                
                                    標準化、規范化服務過程，強化過程的監督、考核。提升客戶滿意度，實現商業價值。
                                
                            
      • 
                            
    • 
                                行業趨勢
                                
                                    以保修管理為基礎服務切入點，逐步建立企業統一的客戶交互平臺，實現客戶價值、商業價值。
                                
                            
      • 
                        
    
                    
    
                    
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    基礎價值服務
                                    聚焦內部管理價值實現，保障內部承接查驗、保修管理的高效、順暢
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    客戶價值服務
                                    面向客戶為主的功能應用，實現客戶與開發商的實時交互、及時掌握客戶關心的質量問題
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    商業價值服務
                                    通過客服體系實現商業活動促銷、住宅優惠推送等具有商業價值的服務，實現老客戶的再購或推薦購買
                                
    
                            
    
                    
    
                
    
            
    
        
    


        
        
    
            
    
                
    
                    
    
                        企業內部的客服與質保體系
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                        
      
                            
    • 
                                簽合約階段
                                1
                            
      • 
                            
    • 
                                交付前
                                2
                            
      • 
                            
    • 
                                交付階段
                                3
                            
      • 
                            
    • 
                                入住階段
                                4
                            
      • 
                        
    
                    
    
                    
                
    
            
    
        
    


        
        
    
            
    
                
    
                    
    
                        客服管理系列產品
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    承接查驗系統
                                    
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    移動驗房系統
                                    
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    保修管理系統
                                    
                                
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    
                                
    
                                
    
                                    400呼叫中心（集成）
                                    
                                
    
                            
    
                    
    
                
    
            
    
        
    


        
        
    
            
    
                
    
                    
    
                        全景功能框架
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                            
    
                                
    
                                    基礎服務
                                
    
                                    
    多方在線協同
    
                                    
    第三方保修管理
    
                                    
    房源全信息監控
    
                                    
    數據自動分析
    
                                    
    考核自動分析
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    客戶價值服務
                                
    
                                    
    正式交付管理
    
                                    
    在線入伙通知
    
                                    
    客戶權證查詢
    
                                    
    客戶關懷
    
                                    
    客戶全信息監控
    
                                    
    保證金精細管理
    
                            
    
                            
    
                                
    
                                    商業價值服務
                                
    
                                    
    400客服整合
    
                                    
    在線按揭查詢
    
                                    
    在線催收欠款
    
                                    
    項目工程進展簡報
    
                                    
    客戶推薦購房
    
                                    
    住宅銷售軟植入
    
                                    
    商業互動軟植入
    
                            
    
                    
    
                
    
            
    
        
    




        
        
    
            
    
                
    
                    
    
                        落地三部曲
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                        
      
                            
    • 
                                價值管理
                            
      • 
                            
    • 
                                客戶管理
                            
      • 
                            
    • 
                                商業價值
                            
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